LLADRÓ
CASE STUDY
VALENCIA
¿Por qué Lladró no estaba presente en mi generación? Esa pregunta fue el punto de partida.
El reto: Transformar la percepción de Lladró entre Millennials y Gen Z — no desde el producto, sino desde la experiencia y la creación de una nueva comunidad.
Este proyecto nació en octubre de 2019, cuando Lladró comenzó a estar entre mis posibilidades para el TFG de una manera más seria. Lo que terminó por convencerme fue una conversación con mi abuela, en la que me explicó el enorme significado que tenía para ella una bailarina de Lladró, una marca que, en ese momento, yo no conocía.
Old but gold.
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Esto me llevó a preguntarme cómo una figura con un valor sentimental tan grande, que había estado en esa estantería durante décadas, nunca había llamado mi atención y, en cambio, cómo mi abuela la consideraba un símbolo.
Metodología: Research cualitativo y cuantitativo con 300+ personas, mystery shopper en boutique de Valencia, entrevistas a 8 usuarios, análisis de tendencias globales, análisis competitivo y journey map completo de la visita al Museo Lladró — con acciones, sentimientos y pain points en cada touchpoint. Customer Segments para dos perfiles. Cuatro vías de propuesta de valor desarrolladas con AEIOU, service blueprints y scenarios: Learn with Us · Created for You · Better Together · Inspire & be Inspired.
La materialización como tal consistirá en el presente documento, es decir, todos los ejercicios de actualización, investigación y herramientas de diseño de servicios, así como una propuesta de estrategia final en forma de matriz de desarrollo.
Resultado: Estrategia de servicio completa con propuestas accionables para canal físico, digital y comunitario.
STRATEGY
La creación y el desarrollo de esta estrategia partirán de dos puntos principales: el análisis de la situación/contexto actual de la marca y el estudio de las últimas tendencias globales. Tendencias que abarcarán diferentes temas específicos, hábitos de consumo, lujo, experiencias en tienda...
Todo ello con el objetivo principal de atraer a estas nuevas generaciones y formar con ellas una comunidad de Lladró. Una comunidad con compromiso, con movimiento
